Alternance Customer Success Manager (H/F)

En tant que Customer Success Manager chez DIMO Maint, votre rôle est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients en accompagnant les utilisateurs de nos solutions de maintenance (GMAO) dans la durée. Responsabilités principales : Réduction du churn & gestion du risque client Identifier les signaux faibles de désengagement (baisse d'usage, incidents, insatisfaction) Mettre en place des plans d'action correctifs (revues de compte, coaching client, mobilisations internes) Suivre les indicateurs de santé client (health score, NPS, usage produit) Satisfaction et expérience client Être l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques Organiser des Business Reviews régulières (QBR) Recueillir et analyser les feedbacks utilisateurs Travailler en transverse avec les équipes internes (support, produit, commerce) pour améliorer l'expérience client Piloter la satisfaction client (NPS, CSAT) Fidélisation et engagement Développer une relation de confiance et de partenariat long terme Promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation de la solution Développement du chiffre d'affaires (Upsell & Cross-sell) Identifier les opportunités de croissance dans le portefeuille client Proposer des offres complémentaires (modules, services, licences supplémentaires) Participer à la stratégie d'account expansion Profil recherché : Bac+3 à Bac +5 - Ecole de commerce, Faculté économie Expérience en B2B Connaissance des solutions SaaS Compétences clés : Orientation client et sens du service Capacité d'analyse Communication et écoute Gestion de projet et coordination transverse Anglais et Espagnol professionnel Qualités clés : Empathie Esprit d'initiative Gestion de priorités Pourquoi nous rejoindre : Éditeur reconnu dans la GMAO et les solutions de maintenance Environnement dynamique et orienté innovation Impact direct sur la satisfaction et la croissance Collaboration étroite avec équipes produit, commerce et support