Apprenti(e) - Chargé(e) de relation client (H/F)

Vous serez recruté-e afin d'être formé-e dans le cadre d'un contrat d'apprentissage. Vous serez formé-e sur nos différents sites, vous devez donc être mobile. Votre salaire mensuel sera au % du SMIC en fonction de votre âge et de votre niveau de formation. Les activités du chargé de relation client s'articulent autour de trois axes majeurs : * Gestion et fidélisation du portefeuille : - Assurer le suivi régulier des clients pour garantir leur satisfaction. - Gérer les dossiers clients (mise à jour des données, suivi des commandes, historique des achats). - Mettre en œuvre des actions de fidélisation pour maintenir une relation durable. *Développement commercial : - Réaliser des missions de prospection (recherche de nouveaux clients) pour élargir le portefeuille. - Pratiquer la vente additionnelle en proposant des produits ou services complémentaires adaptés aux besoins identifiés. - Répondre aux demandes entrantes via divers canaux (téléphone, réseaux sociaux, live chat). *Support et gestion opérationnelle : - Traiter les réclamations et assurer le suivi du service après-vente (SAV). - Coordonner les actions avec les services internes (logistique, administration des ventes, etc.). - Participer à l'amélioration des procédures de traitement des demandes pour optimiser l'expérience client.