ALT - Chargé(e) de relations agences Téréva F/H en alternance

Le groupe Martin Belaysoud, c'est : - Près de 200 ans d'histoire - 2 880 collaborateurs sur 245 sites - 1,01 milliard d'euros de chiffre d'affaires - 8 enseignes spécialisées, dont Téréva (172 sites, 1880 collaborateurs, 600MEUR de CA) Avec Téréva, nous assurons une distribution efficace de matériel de second oeuvre technique du bâtiment : génie climatique, chauffage, plomberie, sanitaire, électricité, photovoltaïque. Tu as le sens du service client ? Tu souhaites t'investir dans le monde de la distribution professionnelle et contribuer à la qualité des échanges entre la logistique et le commerce ?Tu es à la recherche d'une entreprise pour effectuer ton alternance et souhaites intégrer une entreprise conviviale et solide à la fois ? Alors c'est peut être toi ! Notre plateforme logistique TEREVA de Brive la Gaillarde recherche un(e) chargé(e) de relations agences F/H. Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat d'alternance. Rattaché(e) au responsable du service, tu communiques et travailles en étroite collaboration avec les différents services de la plateforme (gestion de stocks, réception, préparation, expédition et transport). Tes missions au quotidien? Etre l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du service commercial ; - Apporter, dans les délais, une réponse adaptée aux demandes : contrôle des stocks dans l'entrepôt, recherche de colis sur les quais, gestion des litiges dans l'outil de réclamations interne ; - Contribuer à l'amélioration de la qualité, de la fiabilité et des délais de réponse aux demandes des agences ; - Participer à l'amélioration continue et au déploiement des actions correctives et préventives dans le cadre d'une démarche qualité ; - Etre garant(e) de l'application des procédures de litiges internes ; Etre en charge du suivi des litiges en lien avec les transporteurs externes. Ce qui est important pour nous ? - Tu prépares un diplôme de niveau BAC+2 / BAC+3 ; - Tu es doté(e) d'un bon relationnel, d'une bonne expression écrite et orale ainsi que d'une grande aisance téléphonique ; - Tu as un véritable sens de la relation client (téléphonique et physique) et du service ; - Tu apprécies le travail en équipe et as de bonnes connaissances en gestion de litiges ; - Tu maitrises les outils informatiques et bureautiques (Word/Excel) et as idéalement déjà exploité un ou plusieurs WMS.