Téléconseiller en alternance (H/F)

Contexte AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN : tel est notre engagement de service Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public ! Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. Chaque jour, près de 900 collaborateurs s'engagent auprès des assurés de la CPAM de l'Artois pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé. Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout » Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie accompagne la population dans la préservation de sa santé en garantissant l'accès universel aux droits, ainsi qu'aux soins. La CPAM de l'Artois est implantée sur deux sites principaux (Arras et Lens), deux sites secondaires (Béthune et Liévin). Son maillage territorial pour accueillir le public s'appuie sur trois Agences Locales de l'Assurance Maladie (Béthune, Bruay et Hénin-Beaumont) ainsi qu'une vingtaine d'accueils de proximité. A ce titre, la CPAM de l'Artois recherche dans le cadre du développement de sa plateforme téléphonique un(e) : Téléconseiller(e) en alternance (H/F) Mission/Activités Au sein de la Direction de la relation service aux assurés, chargée notamment de la relation client, les téléconseillers de la CPAM de l'Artois sont la véritable pierre angulaire des services proposés aux assurés. Rattaché(e) au Responsable d'unité et au sein d'une équipe composée de 70 téléconseillers vous aurez pour missions de : * Renseigner et conseiller les assurés, par téléphone, concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents; * Participer à la promotion des services de l'assurance maladie : compte Ameli assurés, actions de prévention et d'insertion santé, offre de soins, parcours clients; * Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Compétences Ce poste est fait pour vous si : * Vous préparez un BTS SP3S à la prochaine rentrée * Reconnu(e) pour votre maturité, vous avez le sens de l'accompagnement social, * Vous aimez travailler en équipe, vous êtes polyvalent(e) et dynamique, * Vous faites preuve d'une écoute active et d'une bonne élocution, * Reconnu(e) pour votre sens du contact, vous appréciez la relation téléphonique et la satisfaction des usagers, * Vous faites preuve d'un excellent sens de l'organisation et gérez les demandes avec rigueur tout en garantissant une qualité de service. Si vous réunissez ces critères, alors rencontrons-nous ! Informations complémentaires Ce que nous proposons : * Un contrat en alternance * Une rémunération mensuelle définie par la loi de travail sur l'alternance * Un accompagnement attentif et bienveillant du tuteur * Des horaires flexibles * De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport. * Parking privé réservé au personnel Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi. La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.