Technicien(ne) Support Informatique & Applicatif apprenti(e) (H/F)

Au sein de la Direction de la Stratégie Numérique et des S.I ,placé sous l’autorité du Responsable du Service Informatique, l’alternant(e) assure : - La préparation et le déploiement des postes de travail et périphériques - L’assistance utilisateurs (support N1 / N2) - L’accompagnement applicatif (prise en main des logiciels métiers et bureautiques) - La sensibilisation aux bonnes pratiques numériques et à la sécurité Ce poste combine missions techniques + dimension pédagogique et relationnelle. Missions: Missions et activités principales 1. Missions – Support & Infrastructure Gestion des postes de travail • Préparer, configurer et déployer les postes (Windows, périphériques, imprimantes) • Participer aux installations et renouvellements de parc • Assurer la gestion de l’inventaire et du stock • Paramétrer les comptes utilisateurs (AD, messagerie, droits d’accès) • Gérer les incidents matériels et logiciels Support utilisateurs • Assurer l’assistance de premier niveau (présentiel et prise en main à distance) • Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseau • Tracer les demandes dans l’outil de ticketing • Mettre à jour les procédures et fiches de résolution 2. Missions – Technicien Applicatif Accompagnement aux applications métiers • Accompagner les utilisateurs lors : - Du déploiement de nouveaux logiciels - Des changements de versions - De l’intégration de nouveaux outils numériques • Aider à la prise en main de l'environnement de travail session à distance • Aider à la prise en main des logiciels bureautiques • Assister sur les applications métiers spécifiques à la collectivité • Rédiger des guides utilisateurs simples et pédagogiques • Alimenter une FAQ interne Animation & pédagogie • Réaliser des mini-ateliers ou démonstrations collectives • Créer des supports courts (tutoriels PDF, fiches pratiques) • Adapter le discours au niveau de l’utilisateur 3. Sensibilisation aux pratiques numériques sécurisées • Sensibiliser aux pratiques : - Mots de passe - Phishing - Usage des messageries - Protection des données • Participer à la diffusion d’informations de cybersécurité • Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service Activités complémentaires • Participer aux achats (matériels, logiciels, consommables) • Etablir des Relations avec les fournisseurs • Préparer les supports techniques pour événements spécifiques • Assurer une veille technologique HORAIRES DE TRAVAIL 35 H sur 4 jours (lundi, mardi, jeudi et vendredi) Planning établi par la hiérarchie REMUNERATION Indemnité d’apprentissage Profil recherché: Formation préparée • BAC PRO CIEL (Cybersécurité, Informatique et réseaux, Électronique) • ou BTS GMSI (Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique) • ou BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations options SISR ou SLAM) • ou BTS TSSR (Technicien Supérieur Systèmes et Réseaux) Compétences techniques à acquérir : • Environnement Windows • Notions réseaux (TCP/IP, imprimantes, partages) • Outils bureautiques • Outils de prise en main à distance • Notions de cybersécurité • Diagnostiquer un incident • Expliquer simplement un fonctionnement technique • Rédiger une documentation claire • Organiser son travail et prioriser Prérequis • Sens du service • Pédagogie • Patience • Capacité relationnelle • Curiosité technique • Esprit d’équipe