Assistant(e) SAV H/F - Alternance (H/F)

Description de l'entreprise Promoteur originaire du Touquet et fondé dans les années 80, le Groupe Edouard Denis place au premier plan le savoir-faire et la qualité. D'abord spécialisé dans l'immobilier haut de gamme de bord de mer, Edouard Denis a su se diversifier pour satisfaire les attentes du plus grand nombre. Immeubles de standing, maisons individuelles, résidences gérées, restauration du patrimoine historique ou encore immobilier d'entreprise, cette expertise est aujourd'hui mise au service d'une communauté d'acquéreurs et d'investisseurs de plus en plus large. Filiale du Groupe Nexity, Édouard Denis est un acteur régional fort devenu un promoteur national. Rejoignez-nous ! Description du poste Edouard Denis recrute à Nantes, un(e) Assistant(e) SAV H/F en Alternance. Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intervenez dans le cadre de la période de Garantie de Parfait Achèvement (GPA), de Garantie de Bon Fonctionnement (GBF) et en Dommage-Ouvrage décennale (DO) de nos programmes. Vous traitez l'ensemble des réclamations clients, participez aux expertises et pilotez les interventions techniques nécessaires à leur résolution dans le respect du processus interne. Vos prochains challenges : - Participer à la réunion de passation entre les services Programmes, Techniques et le SAV - Consolider les réclamations des acquéreurs après la levée des réserves et lors des étapes de chaque garantie - Analyser la pertinence technique et juridique des réclamations, en lien avec le service Technique - Déterminer l'origine du désordre et/ou la pertinence pour le client et le syndic d'effectuer une déclaration de sinistre grâce à une étude du dossier - Répondre au client et le conseiller : proposition de solution commerciale et/ou technique ou refus argumenté - Proposer des solutions de remplacement en cas de défaillance de la part de l'entreprise - Reporting : Assurer le suivi des dépenses allouées au SAV (coût prévisionnel des interventions, services assurances...) et suivi des réclamations clients - Contribuer activement dans votre domaine d'intervention à la meilleure satisfaction des attentes des clients. Cette liste est non-exhaustive. Qualifications - Bac+2 en BTP, immobilier, urbanisme, ou ingénierie ; - Intérêt pour le secteur de la promotion immobilière ; - Bonnes capacités d'organisation, d'analyse et de communication ; - Maitrise des outils bureautiques ; qualités rédactionnelles - Esprit d'équipe et de rigueur. Poste en alternance à pourvoir dès maintenant. Informations complémentaires Au sein du Groupe Nexity, nous souhaitons offrir une expérience différenciante à l'ensemble de nos collaborateurs. Pour cela, nous vous garantissons de : - Développer vos compétences via l'accès à des formations, des opportunités de carrière, un programme de développement pour les hauts potentiels, etc. - Evoluer dans une entreprise inclusive (mission Handicap, mentorat féminin, etc.) - Bénéficier de services et d'accompagnement au sujet de la santé : mutuelle, prévoyance, téléconsultation médicale, service d'aide aux aidants, application mobile de sport en entreprise, ensemble de services pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale, etc. - Disposer d'aides à la parentalité : partenariat avec des crèches partout en France, service de garde d'enfant en urgence, etc. - Partager un engagement citoyen et sociétal grâce à notre politique RSE et la Fondation Nexity (journée de mécénat offerte) pour avoir un impact positif sur le monde qui vous entoure Dans le cadre de sa politique diversité, Nexity étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.