Alternant assistant e-commerce (H/F)

L'Assistant(e) e-commerce contribue au bon fonctionnement et au développement de l'activité commerciale en ligne. Il/Elle participe à la gestion du catalogue produits, à l'animation commerciale du site, au suivi des demandes clients et au bon déroulement des commandes. Relation client et suivi SAV * Répondre aux demandes clients par courriel et appels téléphoniques. * Assurer le suivi des dossiers SAV et veiller à leur résolution. * Transmettre les demandes complexes aux services concernés. Gestion du catalogue produits * Assurer la complétude et suivre la mise en ligne des fiches articles. * Contrôler l'exactitude des descriptions, caractéristiques, prix et visuels. * Veiller à la qualité et à la cohérence des informations en ligne. Animation commerciale et newsletters * Participer à la mise en place des opérations commerciales. * Mettre à jour les contenus promotionnels et les mises en avant produits. * Contribuer au suivi des animations commerciales. Suivi des projets clients CHR * Assurer le suivi des projets clients CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). * Participer à l'élaboration des devis et à la prospection commerciale. * Contribuer aux actions d'animation commerciale et au suivi des opportunités de vente. Animation des réseaux sociaux * Participer à la création et à la publication de contenus. * Mettre en avant les produits, nouveautés et offres commerciales. * Contribuer à la planification des publications et au suivi de leurs performances. * Participer au suivi des performances du site et des opérations commerciales. * Contribuer à l'amélioration des contenus et à la qualité du site e-commerce. * Participer à la veille concurrentielle selon les besoins du service. Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en e-commerce, commerce, marketing digital ou communication. Savoir-faire : * Maîtrise des outils bureautiques, capacité à utiliser une plateforme e-commerce et connaissances des environnements marketplaces. * Capacités rédactionnelles et relationnelles. * Notions de gestion de catalogue produits et d'animation commerciale. Savoirs : * Connaissances de base en e-commerce, relation client et communication digitale. Savoir-être : * Rigueur, organisation et réactivité. * Polyvalence, autonomie et esprit d'équipe. * Sens du service client et capacité d'apprentissage.